어쩌다 UX_05. UX & UX Researcher

매일 학습일지 05

 

UX리서치는 무엇이고, UX리서처는 무슨 일을 할까?

USER / UI / UX

• UX(User eXperience) = 사용자경험
  • 사용자가 어떤 [시스템/제품/서비스]를 직/간접적으로 이용하면서 느끼는 총체적 경험
  • 사람의 행동 전반에 걸쳐 모든 경험을 고려해야 한다.
  • Contents가 음식의 재료라면 UI는 그 재료로 만든 음식이고, UX는 식당에 들어와 그 음식을 주문하고, 먹는 모든 경험을 의미

 

• UX Research
  • 사용자가 느끼는 경험을 관찰하고 분석하여 고객의 진짜 문제(Pain point)를 찾아내는 것

 

• Usability = 사용성
  • 사용성: 사용 경험을 통해 얻게 되는 '사용자의 편의성'
  • 평균적인(혹은 그 이하의) 능력과 경험을 지닌 사람이 어떠한 도구를 통해 무엇을 수행하고자 할 때, 그 어떤 고민이나 망설임 없이 스스로 사용법을 알 수 있어야 한다.

 

• UX 리서처는 하는 일에 따라 역할이 다르다.
  • 항상 UX 리서치의 모든 방법론을 수행하지는 않음
  • 본인이 속한 사회의 방향성, 상황에 따라 수행하는 리서치의 범위가 다름
  • 리서처가 되고 싶다면, 본인이 하고 싶은 일에 필요한 리서치가 무엇인지 파악하는 것이 좋다.

 

• UX 리서처가 기본적으로 하는 일
  • 서비스를 만드는 공급자와 서비스를 사용하는 고객의 중간에서 고객의 실제 행동을 조사하고 분석하여 진짜 문제가 무엇인지 찾아내고 비즈니스의 간극을 줄이는 역할을 수행
  • 이를 위해 현재 서비스되는 프로덕트에 대해 사용성테스트(UT), 심층인터뷰(IDI), 설문을 중심으로 리서치를 수행하고, 별도의 프로젝트에 포함되어 선행 리서치를 수행하기도 함

 

• UX 리서처의 목표
  • 고객이 서비스를 편리하게 이용하고, 쾌적한 사용자 경험을 얻을 수 있게 하는 것이 목표

 

• UX 리서처의 임무
  1. 정성적 방법록과 내부 정량 데이터를 활용해 고객 행동을 파악
     • 최근에는 정성 리서처와 정량 리서처로 세분화되어 직무를 수행하기도 함
  2. 수집한 데이터를 분석하여 문제해결이나 개선에 도움 될 인사이트로 도출
     • 단순히 리서치를 수행하기만 하는 것이 아닌 액션 플랜을 도출하고 전략을 제안
  3. 도출된 전략을 일목요연하게 정리하여 서비스 유관부서에 전파
     • 이를 통해 회사가 고객 중심의 업무 문화가 되도록 장려

 

• UX 리서치의 단계별 생각하는 방식
  1. 문제이해 - 항상 근거를 가지고 문제를 이해하려고 해야 한다.
  2. 정보수집(관찰) - 관찰은 UX 리서치에 필수적
  3. 가설설정 - 항상 가설을 세우려고 하자
  4. 가설 우선순위 설정 & 솔루션 도출 - 가장 중요한 문제에 집중하자
  5. 솔루션 도출 이후 -항상 결과를 공유하고 내부에 전파

 

따라가기 빡시다 진심